takt1 - Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Ihnen helfen?

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Allgemeines

Was bietet mir takt1?

takt1 ist eine umfassende digitale Plattform für klassische Musik. Wir bringen die Bereiche Video, Geschichten und Audio zusammen und bieten unseren Kunden die besten Inhalte der klassischen Musik an einem Ort. Dazu gehören mehr als 2.000 Konzert- und Opern-Videos, tägliche Geschichten, Kolumnen und CD-Empfehlungen, weiterführende Inhalte und wertvolle Links. Außerdem erhalten unsere Kunden regelmäßig die Gelegenheit, exklusive Live-Konzerte verschiedener Konzerthäuser aus ganz Europa im heimischen Wohnzimmer mitzuerleben.

Wer betreibt die Plattform takt1?

takt1 baut auf die Kompetenz ausgewiesener Experten und Autoren. Langjährige Erfahrung wird bei uns kombiniert mit dem frischen Blick junger Musikjournalisten. Details finden Sie unter: https://www.takt1.de/content/authors.

Auf welchen Geräten kann ich den takt1-Service nutzen?

Unseren Service können Sie auf allen internetfähigen Endgeräten (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone) mit einem Internetbrowser nutzen. Auch über SmartTVs ist ein Zugriff unkompliziert möglich, denn takt1 bietet kostenlose Apps für alle gängigen SmartTV Anbieter an: Amazon Fire-TV, Android TV, Samsung, Grundig, Hisense, Roku, Phillips, Sharp, Sony und Apple TV. Demnächst folgen noch Apps für LG und Panasonic. Außerdem besteht immer die Möglichkeit mit dem Browser Ihres Smart TVs auf unseren Service zuzugreifen (ohne Gewähr).

Als Internetbrowser empfehlen wir in erster Linie Google Chrome und Safari, jedoch können Sie alternativ ebenfalls Firefox, Internet Explorer (ab Version 11) oder Edge nutzen.

Zusätzlich wird empfohlen, eine Internetverbindung mit einer Datengeschwindigkeit von 6MBit/s zu benutzen. Bei niedrigeren Auflösungen oder mobilen Anwendungen werden mindestens 1 MBit/s benötigt.

Wieso kann ich das Angebot der takt1-Mediathek nicht einsehen?

Um Zugriff auf unsere Mediathek zu erhalten, benötigen Sie ein takt1-Kundenkonto. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort auf unserer Homepage an. Anschließend können Sie unsere Mediathek nach Herzenslust durchstöbern.

Wie kann ich den takt1-Newsletter erhalten?

Sie erhalten automatisch den takt1-Newsletter, nachdem Sie sich mit Premium testen oder einem Premium-Abonnement auf unserer Website registriert hast.

Wie kann ich den takt1-Newsletter abbestellen?

Nutzen Sie die Funktion "Unsubscribe" am Ende des Newsletters oder senden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an service@takt1.de unter Angabe Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse. Im Anschluss wird diese Adresse aus unserem Verteiler entfernt.

Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten. Wie kann ich diesen einlösen?

Über folgenden Link können Sie Ihren Geschenkabonnement-Coupon einlösen: https://www.takt1.de/gutschein/einloesen/

Ich bin Student. Kann ich einen Rabatt bei takt1 erhalten?

Ja, Studenten erhalten von uns nach Einreichung einer Immatrikulationsbescheinigung an service@takt1.de für ein Semester einen Rabatt von 50%. Um dauerhaft von unserem Studentenrabatt profitieren zu können, benötigen wir halbjährlich eine aktuelle Studienbescheinigung.

Abonnements

Wie viel kostet mich ein takt1 Premium-Abonnement?

Ein takt1 Premium-Abonnement kostet regulär 10€ im Monat und ist jederzeit kündbar. Wir bieten auch ein Jahres-Abonnement für 100€ an - dabei sparen Sie 20€!

Wie bezahle ich mein takt1 Premium-Abonnement?

Aktuell können Sie entweder mit Kreditkarte, per Lastschriftverfahren, mit PayPal oder mit Amazon Pay bezahlen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Lastschriftzahlung unser Zahlungsdienstleister PayOne GmbH als abbuchendes Unternehmen auf Ihrem Kontoauszug auftaucht.

Wie kann ich mein takt1 Premium-Abonnement kündigen?

Loggen Sie sich dazu auf takt1 ein und klicken Sie auf die kleine Figur oben rechts in der Ecke. Wählen Sie "Kundenkonto" und gehen Sie zu dem Punkt "Gewähltes Abo". Dort haben Sie die Option, Ihr Konto zu kündigen.

Wie funktioniert der kostenlose Probezeitraum?

Testen Sie alle Inhalte von takt1 14 Tage lang kostenlos. Wenn Ihnen takt1 gefallen hat und Sie das Angebot weiter abonnieren wollen, müssen Sie nichts weiter tun. Ihre Mitgliedschaft wird automatisch verlängert und der Betrag für das Abonnement nach dem Probezeitraum von Ihrer gewählten Zahlungsart abgebucht. Sollten Sie kündigen wollen, können Sie dies jederzeit rund um die Uhr online in Ihrem Konto tun. Vor dem Ablauf des kostenlosen Probezeitraums fallen keine Kosten an.

Ab wann ist mein takt1-Ticket gültig und wie lange und wie oft kann ich ein erworbenes Konzert-Video ansehen?

Mit dem Kauf unseres takt1-Tickets erhalten Sie sofortigen Zugriff auf das von Ihnen ausgewählte Konzert-Video. Wenn es sich bei dem Video um einen Live-Stream handelt, steht es ab dem Zeitpunkt der Live-Ausstrahlung zur Verfügung. Details hierzu können Sie stets Ihrem takt1-Ticket, welches Sie per E-Mail zugeschickt bekommen haben, entnehmen. Sie können das gewählte Konzert-Video außerdem noch 30 weitere Tage nach Kauf des Tickets unbegrenzt ansehen. Alle erworbenen takt1-Tickets und die dazugehörigen Konzerte sind außerdem in Ihrem Kundenkonto aufgelistet.

Features bei takt1

Video

Welche Qualität besitzen die von takt1 zur Verfügung gestellten Videos?

Da wir unterschiedliche Videoquellen beziehen, variiert mit ihnen auch die Bild- und Audioqualität. Der Großteil unserer Premium-Videos wird in Blu-ray-Qualität gestreamt. Die Audio-Ausgabe erfolgt in der Regel mit 320 kbit/s im AAC-Format. Dies entspricht mindestens der Erlebnisqualität einer CD-Aufnahme.

Warum wird mir ein Video als "nicht verfügbar" angezeigt?

Videos können rechtlich regionalen Einschränkungen unterliegen. Daher ist es möglich, dass Sie ein bestimmtes Stück nicht sehen können.

Was kann ich tun, wenn mein Live-Stream nicht flüssig läuft?

Falls möglich, stellen Sie bitte die Internetverbindung auf dem Gerät, über dass Sie den Stream empfangen, von WLAN auf LAN um. Dies erhöht die Stabilität deutlich. Alternativ können Sie die Qualität des Bildes beeinflussen, indem Sie die Qualität in dem Video-Fenster (über das Zahn-Rädchen-Symbol unten rechts) anpassen.

Was kann ich tun, wenn mein Live-Stream gar nicht funktioniert?

• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
• Laden Sie die Seite neu.
• Wechseln Sie den Browser. Wir empfehlen, Google Chrome oder Safari zu verwenden.
• Leeren Sie den Browser-Cache.
• Geben Sie Adobe Flash Player die Erlaubnis, Videoinhalte anzuzeigen.
• Nutzen Sie die volle Internetbandbreite, indem Sie parallel laufende Downloads oder Updates vermeiden, ggf. auch von Nutzern im gleichen Netzwerk.
• Nutzen Sie die komplette Speicherkapazität auf Ihrem Rechner, indem Sie parallel laufende Programme beenden.

Sollte der Stream weiterhin fehlerhaft sein, schreiben Sie uns bitte im LiveChat auf der Konzert-Seite an oder sende Sie eine E-Mail an service@takt1.de.

Wie kann ich Untertitel für ein Video einblenden?

takt1 kann leider keine Untertitel-Optionen zur Verfügung stellen, da wir lediglich die uns zur Verfügung gestellten Videos hosten. Für die Bereitstellung der Untertitel sind die Videoeditoren unserer Streaming-Partner verantwortlich.

Ich habe bei YouTube eine grandiose Aufführung gefunden, die meiner Ansicht nach auf takt1 nicht fehlen darf. Habe ich die Möglichkeit, dieses Video der takt1-Redaktion vorzuschlagen?

Wir freuen uns, wenn unsere Kunden fündig werden und diese Erfahrungen mit anderen takt1-Nutzern teilen wollen. Senden Sie uns gern eine E-Mail mit Ihrem Videovorschlag und dem Link zum Video an service@takt1.de. Wir prüfen Ihren Vorschlag zeitnah und nehmen ihn dann gern in unser Archiv mit auf.

Audio

Worin besteht der Mehrwert eines takt1-Abonnements, wenn ich bereits Spotify-Kunde bin?

Spotify bietet als Streaming-Dienst ein Repertoire von vielen Millionen Titeln, darunter auch ein riesiges Angebot an Klassik-Alben. Die Spotify-Suche ist allerdings vor allem auf Pop/Rock ausgerichtet. So wird nicht zwischen Interpret und Komponist unterschieden, die oft alternativen Schreibweisen bleiben unberücksichtigt. Mit der spezialisierten takt1-Suchfunktion erhalten Sie mehr und bessere Ergebnisse, außerdem geprüfte Metadaten.
Auf den meisten Endgeräten können Sie die Spotify-Streams mit erweiterter Titelanzeige direkt navigieren. Bei der Nutzung eines iPhones oder eines iPads werden Sie mit einem Klick auf den Player der Spotify-Seite weitergeleitet.

Wieso kann ich nur 30-Sekunden-Ausschnitte von Spotify-Tracks hören?

Sofern Sie kein Spotify-Konto besitzt oder nicht eingeloggt sind, ist nur eine 30-sekündige Hörprobe möglich. Mit einem Konto bei Spotify können Sie alle Stücke in voller Länge auch über takt1 hören.