takt1 - FAQ

Wie können wir dir helfen?

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Allgemeines

Was bietet mir takt1?

takt1 ist eine umfassende digitale Plattform für klassische Musik. Wir bringen die Bereiche Video, Geschichten und Audio zusammen und bieten unseren Kunden die besten Inhalte der klassischen Musik an einem Ort. Dazu gehören mehr als 1.600 Konzertvideos, tägliche Geschichten, Kolumnen und CD-Empfehlungen, weiterführende Inhalte und wertvolle Links. Außerdem erhalten unsere Kunden regelmäßig die Gelegenheit, exklusive Live-Konzerte verschiedener Konzerthäuser ganz Europas im heimischen Wohnzimmer mitzuerleben.

Wer betreibt die Plattform takt1?

takt1 baut auf die Kompetenz ausgewiesener Experten und Autoren. Langjährige Erfahrung wird bei uns kombiniert mit dem frischen Blick junger Musikjournalisten. Details finden Sie unter: https://www.takt1.de/content/authors.

Auf welchen Geräten kann ich den takt1 Service nutzen?

Unseren Service können Sie auf allen internetfähigen Endgeräten (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone) mit einem vorinstallierten Internetbrowser nutzen. Auch über SmartTVs mit einem aktuellen Browser können Sie auf unseren Service zugreifen.

Als Internetbrowser empfehlen wir in erster Linie Google Chrome und Safari, jedoch können Sie alternativ ebenfalls Firefox, Internet Explorer (ab Verison 11) oder Edge nutzen.

Zusätzlich wird empfohlen, eine Internetverbindung mit einer Datengeschwindigkeit von 6MBit/s zu benutzen. Bei niedrigeren Auflösungen oder mobilen Anwendungen werden mindestens 1 MBit/s benötigt.

Kann ich den takt1 Service auf einem Android Smart TV/Apple TV sehen?

Ja, auch dies ist möglich. Falls Sie über einen Amazon Fire TV Stick verfügen, können Sie takt1 zusätzlich über unsere eigene Amazon Fire TV App nutzen.

Wieso kann ich das Angebot der takt1 Mediathek nicht einsehen?

Um Zugriff auf unsere Mediathek zu erhalten, benötigen Sie ein takt1 Kundenkonto (kostenlos oder kostenpflichtig). Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und einem Passwort auf unserer Homepage an und anschließend können Sie unsere Mediathek nach Herzenslust durchstöbern.

Wo finde ich eine Programmübersicht für anstehende Live-Konzerte in meiner Nähe?

Informationen zu anstehenden Live-Konzerte in Ihrer Umgebung finden Sie auf der Homepage der jeweiligen Konzerthäuser.

Wie kann ich den takt1-Newsletter erhalten?

Sie erhalten automatisch den takt1 Newsletter, nachdem Sie sich mit einem kostenfreien oder einem Premium Konto auf unserer Website registriert haben

Wie kann ich den takt1-Newsletter abbestellen?

Senden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an service@takt1.de unter Angabe Ihres Namens und Ihrerr E-Mail Adresse. Im Anschluss wird diese Adresse aus unserem Verteiler entfernt.

Ich habe einen Coupon-Code erhalten, wie kann ich diesen einlösen?

Bei einem Live-Konzert:
Gehe auf die Konzertseite, klicke auf "Coupon einlösen" und folge dem Prozess. Bei Nutzern, die noch kein Konto haben, ist zunächst eine Anmeldung mit Adresse und Zahlungsdaten erforderlich. Bei Käufen mit 100%-Gutscheinen benötigen wir natürlich keine Zahlungsdaten.

Bei einem Abo-Abschluss:
Gib den Coupon auf der Zahlungsseite ein, indem Du auf "Coupon einlösen" klickst.

Bei einem Geschenkabonnement:
Über folgenden Link kannst Du Deinen Geschenkabonnement-Coupon einlösen: https://www.takt1.de/gutschein/einloesen/

Ich bin Student - kann ich einen Rabatt bei takt1 erhalten?

Ja, Studenten erhalten von uns nach Einreichung einer Immatrikulationsbescheinigung an service@takt1.de für ein Semester einen Rabatt von 50%. Um dauerhaft von unserem Studentenrabatt profitieren zu können, benötigen wir halbjährlich eine aktuelle Studienbescheinigung.

Abonnements

Was unterscheidet ein Premium-Abonnement von einem kostenlosen takt1-Konto?

Unser umfangreiches Angebot ist für Besitzer eines kostenlosen takt1-Kontos leider nur eingeschränkt verfügbar. Durch den Erwerb eines Premium-Abonnements erhalten Kunden Zugriff auf unser vollständiges Angebot, welches sich wie folgt von unseren kostenfreien Inhalten unterscheidet:

Ein kostenloses takt1 Konto ermöglicht Ihnen den Zugriff auf 300 Videos sowie jeweils fünf Musikgeschichten und CD-Tipps pro Monat.

Mit einem takt1 Premium-Konto können Sie nach Belieben zwischen 1.600 Videos sowie täglichen Musikgeschichten und CD-Empfehlungen wählen. Des Weiteren stehen Ihnen unsere monatlichen Live-Streams zur Verfügung und Sie erhalten jederzeit Zugriff auf von uns zur Verfügung gestellte Expertise, Fundstücke und Noten.

Wie viel kostet mich ein Premium-Abonnement?

Ein takt1 Premium-Abonnement kostet 15€ im Monat und ist jederzeit kündbar. Wir bieten auch ein Jahres-Abonnement für 150€ an - dabei sparen Sie 30€!

Wie bezahle ich mein Premium-Abonnement?

Aktuell können Sie entweder mit Kreditkarte oder per Lastschriftverfahren bezahlen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Lastschriftzahlung unser Zahlungsdienstleister PayOne GmbH als abbuchendes Unternehmen auf Ihrem Kontoauszug auftaucht.

Wie kann ich mein Premium-Abonnement kündigen?

Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto ein und klicken dann auf „gewähltes Abo“ -> „Abo kündigen“. Alternativ können Sie uns gerne unter service@takt1.de eine E-Mail zusenden und um die Kündigung Ihres Abonnements bitten.

Features bei takt1

Video

Welche Qualität besitzen die von takt1 zur Verfügung gestellten Videos?

Da wir unterschiedliche Videoquellen beziehen, variiert mit ihnen auch die Audioqualität. Unsere Premium-Videos haben in der Regel eine Qualität von 192 kbit/s im ACC-Format.

Warum wird mir ein Video als "nicht verfügbar" angezeigt?

Videos können regionalen Einschränkungen unterliegen. Daher ist es möglich, dass Sie ein bestimmtes Stück nicht sehen können.

Was kann ich tun, wenn mein Live-Stream nicht flüssig läuft?

Falls möglich, stellen Sie die Internetverbindung auf dem Gerät, über dass Sie den Stream empfängen, von WLAN auf LAN um. Dies erhöht die Stabilität deutlich. Alternativ können Sie die Qualität des Bildes beeinflussen, indem Sie die Qualität auf Ihrem Player auf „automatisch“ stellst.

Was kann ich tun, wenn mein Live-Stream gar nicht funktioniert?

• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind
• Laden Sie die Seite neu
• Wechseln Sie Ihren Browser. Wir empfehlen, Google Chrome oder Safari zu verwenden
• Leeren Sie Ihren Browser-Cache
• Geben Sie Adobe Flash Player die Erlaubnis, Videoinhalte anzuzeigen
• Nutzen Sie Ihre volle Internetbandbreite, indem Sie parallel laufende Downloads oder Updates vermeiden, ggf. auch von Nutzern im gleichen Netzwerk
• Nutzen Sie die komplette Speicherkapazität auf Ihrem Rechner, indem Sie parallel laufende Programme beenden

Sollte der Stream weiterhin fehlerhaft sein, schreiben Sie uns bitte im LiveChat auf der Konzertseite an oder senden eine E-Mail an service@takt1.de.

Wie kann ich Untertitel für den Live-Stream einblenden?

takt1 kann leider keine Untertiteloptionen zur Verfügung stellen, da wir lediglich die uns zur Verfügung gestellten Videos hosten. Für das Bereitstellen von Untertiteln sind die Videoeditoren unserer Streamingpartner verantwortlich.

Wie lange kann ich ein erworbenes Live-Konzert ansehen?

Sie können alle erworbenen Konzerte 30 Tage ab Erwerb des Tickets ansehen, so oft Sie möchten. Alle erworbenen Konzerte finden Sie in Ihrem Kundenkonto aufgelistet.

Wieso muss ich meine Bankdaten hinterlegen, um ein Ticket für einen Live-Stream zu erwerben?

Eine Hinterlegung Ihrerr Bankdaten ermöglicht es Ihnen, das Ticketing-Verfahren für die Zukunft zu vereinfachen. Wenn Sie in der Zukunft Interesse an einem weiteren Konzert haben, können Sie in nur zwei Klicks ein Ticket dafür kaufen.

Ich habe bei YouTube eine grandiose Aufführung gefunden, die meiner Ansicht nach auf takt1 nicht fehlen darf. Habe ich die Möglichkeit, dieses Video der takt1-Redaktion vorzuschlagen?

Wir freuen uns, wenn unsere Kunden fündig werden und diese Erfahrungen mit anderen takt1-Nutzern teilen wollen. Senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Videovorschlag und dem Link zum Video an service@takt1.de. Wir prüfen Ihren Vorschlag zeitnah und nehmen ihn dann gerne in unser Archiv mit auf.

Audio

Worin besteht der Mehrwert eines takt1-Abonnements, wenn ich bereits Spotify-Kunde bin?

Spotify bietet als Streamingdienst ein Repertoire von vielen Millionen Titeln, darunter auch ein riesiges Angebot an Klassik-Alben. Die spotify-Suche ist allerdings vor allem auf Pop/Rock ausgerichtet. So wird nicht zwischen Interpret und Komponist unterschieden, die oft alternativen Schreibweisen bleiben unberücksichtigt. Mit der spezialisierten takt1-Suchfunktion erhalten Sie mehr und bessere Ergebnisse, außerdem geprüfte Metadaten.
Auf den meisten Endgeräten können Sie die spotify-Streams mit erweiterter Titelanzeige direkt navigieren. Bei der Nutzung eines iPhones oder eines iPads werden Sie mit einem Klick auf den Player der spotify-Seite weitergeleitet.

Wieso kann ich nur 30 Sekundenausschnitte von Spotify-Tracks hören?

Sofern Sie kein spotify-Konto besitzt oder nicht eingeloggt sind, ist nur eine 30-sekündige Hörprobe möglich. Mit einem Konto bei spotify können Sie alle Stücke in voller Länge auch über takt1 hören.